面试的阶段

面试分为三个阶段。

1. 开端。分配10%的时间。你在这一阶段的目标是使应聘者做好自由表达的准备。

2. 主体。分配80%的时间。在面试的主体阶段，你搜集评价应聘者所需要的信息，并介绍、推荐你的公司。

3. 结尾。分配10%的时间。在这一阶段，回答应聘者可能提出的各种问题。感谢他的到来，并向他解释招聘过程的下一步。

开端

在面试的开始，你要做几件事为面试创造一个良好的氛围。

• 准时；

• 友好。介绍你自己并向应聘者讲述一些情况；

• 解释面试的内容：

  • "我将会询问你的经历。"

  • "我很想了解一些你的个人情况。"

  • "我们还想知道你的兴趣和能力是否和我们组织的需要相吻合。"

  • "我会先介绍一下我们的组织。"

  • "在面试结束前我会很乐意回答您的问题。"

在这一阶段有几种方法可以帮助你与应聘者建立友好关系：

• 承认面试可能带来的困难和造成的尴尬，例如要见到很多陌生的人或在一天结束的时候十分疲惫。

• 在简历中寻找一些可以帮助你建立友好关系的信息。对应聘者某些方面的经验表示赞赏。

• 承认你们有一些共同之处，比如住在同一个城市、认识一些相同的人、有一些共同的爱好等。

• 问一些你认为应聘者可能感兴趣的话题（像在简历中标明的那些），即使这并不是一个共同的爱好。你的询问要真诚。

面试的主体

在面试的过程中，你将评价应聘者的品质、技能、知识和经验，并将这些与已经建立的岗位要求相比较。根据简历提出一系列问题。识别出应聘者与理想条件相符合的地方。你也可以要一些工作案例、成绩单、推荐信等以便面试后进行复查。

你同时也在评估应聘者的个人品性，例如领导能力、问题解决能力、交流和团队合作能力以及工作动机等。使用一些关于过去工作经验的情景问题，例如"如果这样将会怎样"。询问应聘者，"讲一讲你……的时候会怎么做"，寻找他或她的：

• 对于工作的理解；

• 热情；

• 对他或她在公司中未来职位的认识；

• 学习的愿望。

结束

结束是用以下方式总结面试的机会：

• 感谢应聘者的到来。

• 告诉应聘者他或她将在什么时候、怎样得到下一次面试或决定信息，这取决于公司的政策和你对他或她的兴趣。

• 问问应聘者有没有什么问题，尤其是那些可能影响到他或她决定是否参加下一个步骤的问题。如果面试时间已到，邀请对方过后打电话向你询问更多的问题。

• 询问是否有些事项遗漏了或不清楚。

• 宣传你的组织。将注意力集中于那些可能吸引应聘者的方面。

• 握手和进行目光接触。要注意文化差异。

• 将对方送到门口或其下一个目的地。

有些应聘者可能会在这一阶段询问关于薪水和福利的问题。在某些组织，人力资源部门会回答这些问题。然而你可能需要自己向他们讲述这些问题。做好准备。如果你并不知晓这些信息，告诉应聘者当你得到有关信息后会尽快通知他或她。

在面试过程中保持控制权

保持控制权的关键是尽量提问并认真倾听。在80％的时间内你应该是在认真倾听。

• 提问要符合逻辑顺序，如果应聘者提出问题，处理之后注意回到原来的逻辑顺序上。

• 在面试进入尾声之前尽量避免让应聘者提问题。

• 如果应聘者在回答一个问题时跑题了，礼貌地将他带回正题。

• 认真听讲。注意倾听对方所说的话并避免过早进行判断。

• 及时对你所听到的话进行总结和确认，以便于话题之间的过渡并限制应聘者过于冗长的论述。

鼓励应聘者畅谈

你鼓励应聘者谈的越多，你对他的了解就会越准确。可以使用下面这些技巧：

• 用微笑、点头、加以评论或另提问题之前的停顿来鼓励应聘者说话。

• 问一些深入问题，以获得关于应聘者更加准确详实的关键信息。

• 根据应聘者的回答进行下面的提问。

注意监督自己的行为。避免对应聘者所说的话表现出反感——否则，他不会坦诚地回答后面的问题。意识到你自己的偏见并努力克服它们的影响。在面试进行的过程中你的第一印象可能会发生改变。某些人在面试开始的时候可能会给你很深的印象，但是随谈话的增多便没有那么突出了。有些人可能会显得较为紧张并适应较慢，但他们会渐渐表现出自己的能力。

记录要点

要点可以帮助你回忆应聘者的一些主要事实。一定要注意记录要点，但要显得自然。事前告诉应聘者你会记录要点。注意你所记录的要点可能成为招聘档案中重要的一部分。

注意不要写下任何可能被理解为违反公平就业法案的内容。

在面试的间隔时期趁头脑中的印象还清晰，记录下更多的要点和观察到的现象。